Desde hace un par de años, el uso de las redes sociales, específicamente los grupos de chat como el WhatsApp y Telegram, han proliferado en los condominios como una maravillosa herramienta de comunicación que permite resolver problemas de manera inmediata o aportar información importante. Atrás quedaron los días de imprimir notas y pegarlas en la puerta o ascensor, o de reuniones interminables. El internet tiene una fuerza increíble y muy probablemente no podríamos imaginar nuestras vidas hoy sin la web.
Sin embargo, de la misma manera que es útil, también pueden ser destructivas y generar caos en un condominio. Es por ello que nuestro tema de hoy, va enfocado a la responsabilidad en el uso de las redes sociales, que no tienen por los momentos un control para su uso y regulación. Allí cualquier persona puede publicar lo que desee, muchas veces sin medir las consecuencias de sus palabras.
Como referencia de los primeros intentos de control en el uso de las redes sociales podemos mencionar el proceso que se lleva a cabo en la Corte Colombiana, donde hay opiniones encontradas ante quienes son los responsables de los contenidos publicados en las redes y creados por terceros. El internet debe ser libre, abierto y plural en honor a la libertad de expresión, pero eso no significa que usuarios de las redes puedan dedicarse a publicar todo lo que les provoque o cometer calumnia y agresión contra personas, violando los derechos de los demás.
En Venezuela existe la Ley de Responsabilidad Social en Radio, Televisión y Medios Electrónicos, aprobada en primera discusión el 20 de octubre del 2016. Ahora bien, ¿Cómo queda nuestra responsabilidad ciudadana en el uso correcto de las redes sociales? Veamos algunos ejemplos concretos donde accionamos inapropiadamente;
- Al compartir información; cuandose reenvía todo lo que llega, sin leer previamente, sin filtrar ni verificar que sea cierta.
- Cuando en un chat hay normas establecidas y se insiste en
- Cuando repetimos una y otra vez la misma publicación, porque no observamos lo que ya otros han publicado antes.
- El uso de manera personal para agredir a otros y emitir juicios a priori.
El community manager de condominios
Esta figura no ha sido bien definida aun, pero ya existe. Son aquellas personas con un perfil relacionado a la comunicación que participa como administrador en el manejo de las redes sociales de su comunidad. Es un colaborador de la junta de condominio, que genera contenido para publicar con los diferentes temas comunitarios. Quizás no sea una posición agradable, pues no es remunerada y trata de mantener orden, pero si queremos funcionar, alguien debe hacerlo y bien.
¿Le ha pasado alguna vez, que termine saliéndose de un chat porque sus megas se agotan en un montón de publicaciones que no necesita e inclusive lo que se publica llega a ser poco atractivo y se sale de la razón por la cual pertenece usted ese chat? ¿Cómo podemos lograr cambiar la situación y que nuestro chat del edificio o de la comunidad funcione adecuadamente?
Veamos algunas recomendaciones;
1) Ubique un comunicador en la comunidad para encargarse del chat y que les pueda asesorar en las publicaciones.
2) Propósito del chat. Definir para qué es y porque se está creando el chat. ¿Quiénes serán los miembros?
3) Cómo se va a manejar. ¿Será una red abierta o cerrada? Actualmente tiene la opción de miembros interactuando o solo los administradores puedan enviar información. Dependerá del propósito y el tipo de miembros que se vayan a incluir.
4) Los administradores. Deben tener el perfil que les permita mantener el orden. Muchas veces serán tildados de dictatoriales, pero en Venezuela es normal. No estamos acostumbrados al orden y mantenerlo se confunde con represión. Quien administra debe ser educado, disciplinado y concreto, para no engancharse en discusiones estériles. Publicar con buena ortografía y redacción. Y sobre todo tener el temple para aplicar los correctivos oportunamente o la red puede salirse de control.
5) Normas del chat. Una vez definidos los puntos anteriores, establecer las reglas de uso del chat, enviarlas y que cada integrante las lea y acepte. Deben ser claras, minimalistas y sin rodeos, escritas resaltando aquello que sea necesario.
Con estas sugerencias su chat del condominio puede funcionar. Ser “Community Manager” de una red de condominio no es fácil, pero hoy en día es muy útil y necesario. La junta de condominio, puede buscar dentro de su comunidad, la persona con el perfil apropiado para el manejo de su red de chat y la generación de contenidos. Esto ayudará a mantener la información al día, y mejorará las relaciones y comunicación de la comunidad.
Danitza Suárez
@kmintelitgente
