En los últimos tiempos, la mejor herramienta de comunicación usada en condominios han sido los chats de redes sociales como Whatsap y Telegram principalmente. El desarrollo de esta forma de comunicación, ha permitido resolver problemas de forma casi inmediata, alertar sobre situaciones de seguridad y emergencia, tomar decisiones en caliente, realizar consultas informales y hasta conocer cuáles de nuestros vecinos ofrecen servicios y ventas de diferentes productos.
Con ellas han quedado prácticamente obsoletos los avisos impresos publicados en carteleras, ascensores y puertas de los edificios, se realizan denuncias y mucha de esta información se acompaña de imágenes que ilustran el asunto, además se han reducido el número de reuniones y encuentros en persona. ¡Hoy todo se resuelve con un Whatsapp!. Sin embargo, queremos dejar claro, que un chat no sustituye la realización de una Asamblea de Propietarios o las cartas consulta, como únicas herramientas legales establecidas en la Ley de Propiedad Horizontal, para la toma de decisiones importantes o para la elección de una Junta de condominio.
¿Pero qué hay de la responsabilidad en el uso de estas plataformas?
El internet tiene una fuerza inimaginable y bien puede emplearse constructivamente o generar un inmenso daño y caos. Esta herramienta debe usarse como un espacio de información responsable, donde el ejercicio de la ciudadanía sea parte de ese proceso comunitario para solucionar problemas, manejar conflictos, reconocer las necesidades comunes porque todos somos participes en la construcción de una sociedad organizada y justa, esto solo se logra con formación, con educación, fomentando los valores y el sentido de pertenencia con su comunidad.
Y aquí las Juntas de Condominio juegan un papel fundamental. Cuando desde ese gobierno condominial se comenten atropellos, maltratos, decisiones arbitrarias y violatorias de la Ley de Propiedad Horizontal, si la expresión no es cordial, conciliatoria y cónsona con la buena convivencia, estas redes sociales se convierten en espacios de dimes y diretes donde los vecinos terminan abandonando el espacio comunicacional por tóxico. De allí que los primeros en ser correctos en el uso de los chats de las redes deben ser los miembros de las Juntas de Condominio. Las reglas deben ser fundamentales a la hora de abrir un chat condominial.
¿Que debe tomar en cuenta a la hora de abrir una red social para su edificio?
Lo más importante es el propósito. ¿Para que la están abriendo? Una vez definido esto, deben decidir quiénes serán sus miembros participantes y la modalidad de la red. Si será para que todos participen o será unidireccional, es decir, solo para la publicación de información. Luego se debe redactar unas reglas de uso. En estos tiempos de política y religió nintensos, conviene limitar este aspecto o la red perderá su propósito. Es importante que los participantes tengan claras las normas y las acepten antes de ser ingresados en el chat.
¿Y somos libres de decir lo que queremos?
No, allí es cuando la libertad se confunde con el libertinaje, pues no existe aún un control en las redes sociales usadas para chat, como sucede con otras redes como Facebook por ejemplo donde puede denunciarse un usuario y la cuenta del mismo es clausurada.
En numerosas redes de edificios los personajes intensos se dan a la tarea de agredir, insultar o molestar a la junta de condominio y otros vecinos de la comunidad condominial. Otros crean caos y zozobra compartiendo información que genera angustia ante la ya precaria situación país que tenemos, muchas veces falsa. El único control ante esto lo ejecuta el Community Manager que es la persona que administra el chat, quien muchas veces no conoce su rol y no ejerce el control como corresponde dejando avanzar los excesos en la libertad de expresión.Es importante en las normas establecer las pautas de la comunicación; un lenguaje respetuoso, conversaciones personales en privado, no agredir a los demás. De lo contrario claramenteesa persona puede ser retirada de la red previa advertencia.
¿Puede alguien demandar a la Junta de Condominio por no incluirlo en el chat del edificio?
La respuesta es no. Las redes sociales y los chats no tienen establecido un lineamiento legal en este sentido. Sería absolutamente irregular llegar a un tribunal argumentando “Es que no me aceptan como amigo en el Facebook o en el WhatsApp», de manera que no se preocupe por las amenazas, solo actúe correctamente.
Lo que sí es verdaderamente importante es mantener estos canales de comunicación disponibles para todos los interesados. La junta de condominio debe dar el ejemplo a todos los vecinos y el Community Manager o administrador llevar el control apropiado del chat. La libertad de expresión es un concepto que confundimos por estos días con decir y hacer lo que nos provoca sin límites. Para reconstruir la sociedad venezolana se requiere de ciudadanos que acaten normas y respeten limites, le sugerimos entonces comience entonces con ese espacio digital del condominio en su teléfono.
Danitza Suárez Salas
@Elkminteligente
elkminteligente@gmail.com
