Transparencia Venezuela, en su guía de Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) define que esta oficina es un espacio para la rendición de cuentas y la contraloría social creada en el marco de la Ley Contra la Corrupción (2003), que apunta al cumplimiento del derecho al Acceso a la Información Pública donde toda información en poder del Estado es propiedad de los ciudadanos.
En efecto, el acceso a la información pública es la premisa necesaria para ejercer el control ciudadano sobre las actividades de los órganos del Estado, pues se requiere de información organizada, actualizada y accesible para que el análisis y evaluación calificada de los actos y decisiones públicas.
Por tanto, las OAC se convierten en un sistema de promoción y difusión de las actividades que desarrollan los gobiernos municipales y un instrumento de promoción de la participación, del intercambio y la comunicación entre los miembros de la comunidad.
Para fomentar la participación ciudadana es obligatorio la creación de la OAC en los organismos del poder público nacional regional y local a fin de promover la creación de estructuras que brinden información acerca de los asuntos vitales e importantes, la ejecución del presupuesto, las obras, las inversiones, los ingresos, además de las noticias, políticas, ordenanzas, decisiones, eventos, programas, audiencias, visitas, operativos, oportunidades, discusiones, etc, principalmente del gobierno municipal que es con el que la población tiene mayor contacto.
Por esta razón, esta oficina se convierte en un mecanismo de vigilancia ciudadana en el uso de los recursos públicos, donde cualquier persona puede solicitar información al Estado y éste tiene la obligación de brindársela; así como también éste último deberá poner a la disposición de la gente, información que sin ser solicitada por nadie, es de interés público.
Las principales informaciones que el ciudadano debería encontrar en esta oficina es por ejemplo, la ubicación y extensión del territorio, el mapa geográfico del municipio indicando las diferentes parroquias, y comunidades que lo integran, cuáles son sus límites, breve reseña histórica sobre el municipio, número de habitantes, población por sexo y grupos de edad, actividades económicas, estadísticas vitales, número de organizaciones, número de parroquias, sitios históricos, centros de comercio, entre otros.
Es muy importante también aclarar al ciudadano cuáles son las competencias municipales para evitar solicitudes de servicios que no son de su atribución, también su estructura organizativa, la misión y el plan municipal de desarrollo.
Esta oficina debe garantizarle al ciudadano el derecho a realizar sugerencias, realizar reclamos y denuncias. Para ello la oficina tiene que tener algún tipo de formato de recepción de denuncias o de solicitudes, así como de respuesta al ciudadano.
En la OAC también debe estar publica información sobre la gestión financiera, es decir, informar ¿Cómo se está ejecutando el presupuesto de gastos y de inversión?, ¿Cómo se está ejecutando el presupuesto de ingresos? , ¿Qué obras se están realizando y a qué monto?, ¿Cuán transparentes fueron los procesos de otorgamiento de contratos de obras y servicios? , ¿Cuáles son los proyectos que ejecuta la alcaldía y cuáles son sus fuentes de financiamiento?, entre otras.
La coordinación de Transparencia Venezuela en Mérida pone a disposición de las autoridades regionales y locales una guía que le servirá de apoyo para la creación de esta oficina y su actualización en caso de contar con ella en la institución. Para mayor información podrán comunicarse a través de los siguientes correos: merida@transparencia.org.ve; losandes@transparencia.org.ve
Nota de prensa Coalición Anticorrupción Mérida
13-02-2022
