Por: Salomé Higuera-Morales…
¿Cómo funciona eso? Es posible que te haga click, aunque sea una sola de las palabras que integran este título, pero aún no digieres muy bien de qué se trata y peor aún, para qué sirve.
La televisión ha pasado a ocupar otros espacios en la era actual. Cuando aún muchos de nosotros estábamos pequeños y solo veíamos unos pocos canales nacionales, no imaginábamos lo que podría llegar a ocurrir años más tarde.
La llegada de las redes sociales ha sustituido muchos medios convencionales para el entretenimiento, la educación y la información, principales propósitos de la pantalla chica. Pero es que no solo se consumen para ello, sino que se han convertido en un medio directo para mercadear.
Plataformas gratuitas como YouTube vinieron incluso a sustituir a las emisoras de radio y TV en casa, y emisoras radiofónicas OnLine se escuchan desde cualquier dispositivo móvil. Instagram luego de haber sido creada como una plataforma para galería de imágenes pasó a permitir la publicación y reproducción de videos, grabados. Pero no es de eso que estamos hablando, es mucho más que eso.
Las Social Life Streaming es una categoría nueva de modalidades para hacer marketing en redes, se puede emitir en directo y a la vez, el espectador puede interactuar con el emisor a través de un Smartphone y conexión wifi. La red social Facebook a través de Facebook Life o también Periscope de Twitter, los rivales, son las únicas que permiten por ahora, la interacción, en la que el público puede escribir a través de las mismas, las preguntas que surjan durante las emisiones, mientras que el emisor puede responder en tiempo real.
En Venezuela, con el actual cerco mediático, esta ha sido una manera muy efectiva de hacer llegar los mensajes de los líderes de oposición.
La participación y el compromiso se impulsan a través de hashtags. Los contenidos de Periscope eran efímeros, no permitiendo disponer del mismo luego de 24 horas, pero ahora se pueden grabar de forma permanente.
Las Social Life Streaming tienen mucho que ver con la tradicional TV en el sentido de que el común usuario de redes sociales no necesariamente califica para ser exitoso en la publicación del contenido, o tampoco los Community Managers. Menciona Oscar Cumí, director del proyecto digital Bimbamroi, que se necesitan perfiles profesionales que sepan comunicar muy bien en directo, que sean espontáneos, aquellos que se parezcan a un reportero de televisión, Cumí dice, que prima más la capacidad para improvisar y saber transmitir el mensaje de las marcas que la propia calidad de los videos.
Solo hay que ponerle manos a la obra para hacerlo lo mejor posible, y es que en el ámbito empresarial, las organizaciones pueden comunicarse en directo con sus seguidores, ofreciendo de una manera más humana, diferentes soluciones, información o soporte.
Es posible tomar esta vía novedosa para el lanzamiento de productos o servicios, mediante Periscope o Facebook Life, las empresas no solamente pueden obtener el impacto y la repercusión deseados por tener la posibilidad de las métricas, sino que también pueden despejar dudas de los consumidores instantáneamente.
Otro uso para hacer marketing es la transmisión de eventos en vivo, desde la celebración de los cumpleañeros del mes, hasta eventos un poco más serios como charlas informativas, seminarios, conferencias y ferias empresariales.
Se puede desarrollar una nueva forma de atención al cliente mediante la propuesta de soporte en vivo, y también se pueden comunicar novedades a los espectadores, como una nueva línea de productos en planes, nuevos proyectos, nuevas alianzas, etc.
Que cómo palpan las empresas resultados favorables luego de su uso? Está comprobado que genera mayor engagement dado que los usuarios tienden a dar más like en videos de transmisión directa que en los grabados, como solíamos subirlos a la plataforma anteriormente.
También el consumidor siente mayor cercanía con la empresa cuando esta se dirige a él de manera más humana, más espontánea, más directa; y esto permitiría un feedback positivo, visible en el reforzamiento de la lealtad a la marca por el vínculo emocional que se crea.
El mundo evoluciona, y con él, al mejor de los ritmos debemos ir nosotros. Las dificultades están en todas las eras, en todos los lugares; unos más o menos que otros, pero están, eso sí, en el entorno, en el mismo sitio donde hay oportunidades. Échale un vistazo a las tantas que se presentan a diario, que si no es por aquí, es por allá, a fin de cuentas, tú decides. ¡El mundo se sigue moviendo!
@salomehiguera
